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腾讯产品经理分享QQ用户体味是怎么做的?

发布时间:2015-11-12 发布作者:老直营威尼斯网址开户 查阅次数:1382次 标签:用户体味

导师介绍

腾讯产品经理:8亿月活的腾讯qq用户体味是怎么做的?

 

  一、策划

  策划是什么?

  

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  图中是某大学的策划相关professional的设置。起首,它的策划professional位于美术学院下,而策划类相关professional被归为艺术策划系,其下分了多个方向。

  国内很多有策划类professional的大学都是这样的院系设置方式。

  但是,这些就是所谓的策划么?

  莫过于在不断您思考,work经验不断深入下,总是会觉得这样的定位好像有点儿怪怪的。

  莫过于上图表达出的策划的概念,是比较符合普通人对于「策划」的理解的,就是,基于表现层的,为了把一个东西变得好看而进行的work。

  譬喻:

  l 装潢策划:要策划一个客厅的外观

  l 平面策划:报纸、杂志的版面策划,哪里有字,怎么配图之类

  然则这些并不是策划的全部。

  反例:

  邓小平是改革开放的总策划师——这里的策划和日常狭义的、表现层的策划是不一样的。

  作为改革开放的总策划师,他策划的更好优质的是改革开放具体策略。

  以是,最开始的时候想要扩充一下之上所理解的「狭义策划」的概念,变为广义的「策划」。人类所从事的全部work始末,总结起来,一共就只有两件事,一个叫「策划」,另一个叫「工程」

  

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  在当今祖国,众家从事的work可能并不单仅是单一的「策划」或者「工程」,有可能是这两件事都要做。easy的理解,一切的想法要怎么做就叫策划,易于 这般也可以叫它策划;而一切去做的行动,就叫工程。在聊下用户体味之上,起首要建立这样一个概念,就是「策划」这两个字包含的始末是很广泛的,并不是普通人所理解的仅仅是好看而已。

  二、用户体味

  About用户体味,万国准则化组织对其有professional的定义(过于学术化,professional化——易于 不采取应用)。

  

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  图中所示的概念是对于用户体味的总结比较简洁到位的表示方式——用户体味是用户使用产品过程中建立起来的纯客观感受。

  1、用户意味着,对于不同用户来说,好的用户体味的定义是不一样的。

  举例1:图像处理软件

  

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  l 左边的截图是手机上比较常用的图像处理软件:美图秀秀。

  l 右面的截图是策划师和一些产品经理在work中经常用到的professional图像处理软件:Photoshop。

  以往观点:想把一个产品的用户体味做好,应该把这个产品做的easy,用户不用去进修就可以很自然的去操作和使用产品——这个观点正确吗?可能对大部分产品来说是正确的,但不一定。

  如果产品面向的是普通的「人民群众」(如QQ)——方向正确:对于众多普通的网民来说,无需思考就可以使用的产品,供给了一种好的用户体味。

  但个别环境下,用户体味好不是easy而已,甚至easy反而影响用户体味。

  上图的应用,同是做图像处理,哪个应用更好?——答案是都好!

  l 美图秀秀:操作easy,无需摄影技巧,修图技能,只需要选取几个样式,通过easy的点按操作即可达到鹄的。因为这个应用面向的用户可能是一些自拍的妹纸,手机自拍下想要分享到朋友圈,美图秀秀通过几步easy的操作即可获得更漂亮图片——这就是体味好。

  l PS:对PS来说就不一样,PS面向的用户是professional策划师,这个时候,便捷高效的找子 颈泶镒约旱牟呋乱獠攀怯没逦逗谩8丛拥耐枷翊砣砑,对于professional的策划师来说,虽然需要经过进修才能把握,但一旦领会其操作技巧下就能非常高效的work——以是对于策划师来说,这才是用户体味好。

  举例2:广场舞

  

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  对于不同用户来说,好的体味准则是不一样的。广场舞对广场舞的大妈来说,用户体味很好,每天跳得特别嗨。但对周边居住的居民来说用户体味肯定是不好的,因为太吵了。

  2、策划产品时候需要揣摩环境和使用场景。

  举例3:电脑上网/手机上网

  

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  譬喻:

  用电脑大部分都是稳定环境(家,work使用室等),稳定的环境意味着可能不会有人打扰,可能网速稳定,温度、光照等都是稳定的。但吾们使用手机的场景就不同,使用手机的时候很多是相对不稳定,临时的场景,譬喻在电梯中,再晃动的车厢中等。易于 在策划同一个功能时候,在电脑上和手机上的表现需要按照所处环境不同进行区分和异议化。

  举例4:软件夜间阅读

  

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  夜间模式:很多阅读软件都会有夜间模式。按照光照环境来更改设置。黑暗环境下,正常的光亮背下会显得极其刺眼,相悖右侧这样的模式反而更能迎合黑暗环境下的屏幕浏览体味。

  3、客观感受提示吾们,只是捕捉到用户客观的感受是不够的,需要去挖掘他们客观感受背下真正的需求。

  

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  上图是美国的汽车大亨亨利福特说过的一句话。他说,如果我去问我的衣食父母需要什么,他们告诉我的一定是:一匹更快的马。

  福特的观点曾经引发过大规模的聊下,一派观点认为:用户调研,用户研究是没有用的。特别是乔布斯传出版以下,因为吾们读了这本书,发现乔布斯好像是从来不调研用户的,他凭借自己作为一个的天才产品经理的感觉来把Apple的产品做得很好——易于 很多人以此为按照认为用户研究是没有意义的。

  观点:作为产品策划,客观感觉很要紧,但福特的这句话恰恰已经表达出了一个主要的需求——只不过这个需求不是马,而是「更快」。

  而下来福特发明了汽车,远远超越了竞争对手:马——此道一个要紧原因恰恰就是“更快”。

  

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  图中给出了当时福特卖的最火的车的基本参数以及马的参数。

  对比下吾们发现:即便是最古老的汽车,它的速度莫过于也是超过马的。易于 ,当您的衣食父母告诉您他需要一匹更快的马的时候,您要理解到他真正需要的并不是马,是「更快」。

  

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  基于如该聊下得出一个结论,我将其称为我的用户体味第一定律:用户体味是一个整体。

  这句话的意思是,用户使用产品过程中的尽数一个环节,如果做得不好,其结论都是「用户体味不好」。用户体味绝对不单仅是界面或者表现层的事情。

  典型的互联网产品研发线,影响互联网产品的用户体味有四个环节:产品策略,用户界面, 技术实现 ,运营。

  四个环节有一个环节有小case都会导致用户体味不好,如:

  对于策划来说,如果产品经理做了一个用户不需要的功能,是用户体味不好;

  界面,如果流程不清晰,界面不漂亮,是用户体味不好;

   技术实现 ,如果效劳不稳定,代码效率低,运行速度慢,是用户体味不好;

  运营,甚至您做了一个活动,但是奖品不给力,也是用户体味不好。

  Now的稍微大一点儿的集团官网都有用户体味部,但是用户体味部能做好用户体味吗?——答案是:不能。

  

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  以是,第一定律的推论:用户体味部无法把握用户体味。(如图)

  对于一个互联网产品来说,它整个的结构可以分为四个层级:

  表现层(界面)——信息层(吾们什么时候应该反馈给用户什么始末)——程序逻辑层(用程序代码讲功能逻辑实现出来)——决策层(产品功能,明朝定位发展等)。

  各层级负责人:

  表现层:视觉策划师、上端开发

  信息层:交互策划师、PM(产品经理)

  程序逻辑层:开发工程师、运维工程师

  决策层:PM(产品经理)、各种老大

  但是观察这张图会发现,所谓的用户体味部莫过于可以把握的仅仅是表现层和信息层的一部分。而真正的用户体味是四个层级的全集,是四个加在一起。

  用户体味部并不是没用,真正的含义是不管您是什么职位,如果想要把用户体味做好,您都需要关注到产品的每一个环节。用户体味是不能单单靠一个部门,一个职位去达成,做好的。

  三、用户体味最底子的原则:

  要紧观点:反对原教旨主义

  很多宗教都有原教旨主义的分支,整个人类历史上,原教旨主义给人类带来了巨大的灾难。有无数无辜的人易于 被迫害甚至死亡。莫过于,「策划」上也存在原教旨主义。

  About策划的原教旨主义以下三点:

  1、死扣策划原则的字面意思,不揣摩或较少揣摩场景、整体逻辑。

  譬喻有些策划师/PM在某本策划书上看到了一条策划原则,叫做——一切的流程点击不要超过3次!他们就会非常认真、苛刻的去执行这个原则。末了的结果是鼠标点击操作把握在了3次内,但每次用户却要进行大量的其他的繁琐操作——这就是所谓的死扣策划原则的字面意思。

  2、对潮流盲目跟风。

  一个产品的UI到底是要扁平化灰子 且馕锘?——这是一个一旦提出就会引发激烈争论的话题(经典话题)

  一派观点:iOS的某一个版本发布了扁平化策划下,明朝是扁平化的世界,一切的策划都应该丢弃拟物化,否则就过时了!——这就是对潮流盲目跟风的典型案例。

  3、任性——不揣摩、较少揣摩狭义策划以外的圆素。

  不管是什么岗位、角色——如果瞩望做好用户体味,必须把握到每一个环节!如果对于狭义策划(表现层)以外的圆素不揣摩的话,单单只是将界面策划的绚丽,有爆点,一定是不够的。

  第一个策划原则:符合用户使用需求

  

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  解析:其还有下半句——而不是符合您我的想象和感觉。

  l 案例1——12306效劳

  在这个原则里中聊下一个案例——12306这个效劳的用户体味好吗?(如果您觉得好,so还好意思说自己是做互联网的吗?)

  在知乎上,险些一边倒的吐槽12306的用户体味十分的糟糕。譬喻:经常买不到票,经常挂掉,交易经常当机等。

  12306是什么【效劳】?——帮用户买火车票的效劳。以是它的竞品是【相对于您去火车站,代售点购买火车票】来对比的。没有12306的时候买票体味是如何呢?——5年上我购买火车票的时候,上往售票点购买火车票,必须早早起床,几经波折才能到达售票点,而售票点的环境是这样的(如图)

  

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  广场上满满都是人,且无论去的多早,总会有1-2个人排在您上面,等到火车站放票的时候,排在您上面的人会天南海北的买一通火车票。真正到购票的时候,一般想买的卧铺票早就已经没有了。并且这些过程经常不是在售票厅里进行的,尤其是北京,在春运高峰期,售票点是在露天的,需要露天排队的——而北京的凌晨是零下十几度的严寒。

  12306作为一个购买火车票的【效劳】,它的用户体味好吗?答案是:太好了。——自从有了12306下,可以等到放票再起床,可以在温暖的客厅中等待放票下购票。虽然说在12306也仅仅是【有可能】买到火车票而已,但至少其概率并不比去火车站买票的概率低,甚至如果运气好,或者用了一些抢票工具的话,买到票的概率可能还要高于去火车站。

  以是,回忆一下用户体味的概念:用户使用产品过程中的客观感受。将12306看成一个购买火车票的效劳,而不是一个互联网应用。其相较于其他购票方式而言,其用户体味是极赞的。莫过于吾们作为互联网区域的从业者,提起12306,客观想法就是12306既是那个网站,吾们品评的是12306的网站的用户体味——觉得不好。但实质上真正用户的需求并不是这个网站的交互和视觉好不好——最主要的需求是:能不能买到票!只要买到票的概率大于其他方式,就不需要聊下其余了,用户体味一定好;如果买到票的概率不小于其他方式,so它能让您不用早起,不挨冻,不折腾,依然是用户体味好。

  l 案例2——写简历

  

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  找work时候,将简历给对方,简历的功能本质上和UI是差不多的。

  l UI的功能:供给一个机制,实现人机沟通

  l 简历的功能:当您并没见到面试官的时候,投递简历——此时也是在建立一个机制,实现您和面试官最基本的交流

  以是,一份简历的好坏,决定您会不会有一个面试机会。下面是一份毕业生的简历:

  

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  第一页的左上方是学校的品牌刺绣(已马赛克遮盖),品牌刺绣下是个人简历四个字,然下是求职意向(UI策划师),然下是冗长的个人概况。一般环境下,第一页的上三分之一是简历的黄金区域,但这份简历这个区域中所显示的信息除了姓名和和联系方式以外并没有尽数有效、有用的信息。

  接下来是教育背下,所学课程(罗列一切:无论是和UI策划有关没关的都写了)——尽数HR会因为懂马克思哲学而录用您为UI策划师吗?其余,这些课程只能证明学了这些课程,但不能说明您学这些课程的真实环境(成绩、重修等)。以是,虽然罗列了很多课程始末,但对于和对方沟通上并没有尽数意义。

  末了的实践和实习,该生的实践和实习是积极的——然则,其只罗列了porject名称却没有说清楚

  1)他在porject里做了什么,

  2)做的事情的要紧性,

  3)也没有体现他的解决小case和策划的能力,

  4)没有体现这些porject做了以下起到的好处和成绩是什么。

  而下是他在大学期间做的兼职经历,同样只是告诉对方做了UI策划师,但没有告诉对方具体做了什么,work职能是什么。譬喻说,上面提到他做过兼职的UI策划师,但是在这份work里面,您纠结是只策划了一个banner,灰子 遣呋巳淄镜腢I,肯定说服力是不一样的。

  接下来看看第二页:

  

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  第二页基本就没有有用信息。

  外语水平成绩,计算机认证考试成绩(但这个成绩对下期的work并没有尽数的扶掖,甚至VF语音是一种早就过时的东西,且和UI策划无关)。接下来是获奖环境,也是全部罗列奖项,但寝室卫生评比优秀奖和UI有何关系?而下面的自我品评的始末基本也没法看——都是很虚无缥缈的东西(自我吹嘘罢了)。

  院系品评和学校毕业生主管部门意见——盖了章,还写了同意推荐:很诡异,这是个人简历,和推荐有半毛钱关系?以是当他拿着这份简历问我:为什么投了so多简历,却没有一家答复——我就明白了。回到吾们说的原则:符合用户使用需求。对于写简历来说——起首来归纳一下,一个看简历的用户需求是什么?

  找到了想投递的集团官网的岗位需求如下:

  

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  将简历看成一个产品,对于产品的用户来说,他们的使用需求是什么:

  HR把招聘需求提出下,会收到大量的简历,这意味着他们不会有过多时间去阅读每一份简历,得出结论:

  l简历上的信息要精准击中招聘要旨,和UI相关的信息要细节写,能被优先揣摩的事情(上图提到CSS和HTML)必须写,和岗位需求无关的始末坚决不写

  l从UI关键进行优化,扶掖提高简历的阅读效率

  经过归纳下,将简历修改如下:

  

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  大概是这个样子的:

  品牌刺绣去掉(如果是细节大学可以保留——直营效应;太普通或者名声不好就不要),「个人简历」4个字删掉——腾出黄金容量

  简历最上方只保留:

  l 基本个人信息(姓名和联系方式和求职意向)

  l 将porject经验,经历优先摆放(时间,集团官网,职位,具体做了什么,有什么结果,涉及到UI的部分高亮显示——HR不懂 技术实现 ,他们只会通过筛选关键词来判定)

  l porject经验要挑选做的最好的来说——足以和面试官聊下的(展开说自己做了什么,起到什么关键结果,产生什么推动——同样高亮显示关键词)

  l 阐述相关技能——按照招聘需求来把握(告诉对方自己学策划出身,对软件的熟练程度;单独列出懂制作和上端沟通无障碍,瞩望得到「优先」揣摩)

  l 获奖和认证——有说服力的,和UI相关的奖项

  l 教育背下——easy写,只需表达出学历是「本科」,能达到集团官网的要旨即可

  l 附带名作 链接

  修改完下投递的简历先下拿到百度、搜狐、腾讯、阿里、人人网的面试邀请,并顺利拿到此道两家offer,并决定了一家进入。

  对于写简历来说——您要什么,我给什么。您招的是UI策划师,so与此相关的经验,技能都要体现,无关的无需找子 荆幢愫芘1啤R约澳Φ搅艘桓龅湫偷腍R的使用场景:收到无数Offer,没时间阅读——简历中关键词高亮!

  第二个原则:基于用户心理模型策划

  解析:其下半句为——而不是基于业务模型或者工程模型!!

  很多时候策划产品、UI、一套体味的时候——因为是professional人士,吾们会不自觉的带入吾们的professional理解或者对业务的理解。但对于普通用户来说,他们并不能很好的来理解。

  l 案例3——租房子交房租

  房东告诉您以下房租直接打进卡里,如下图所示:

  

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  短信告诉您招商银行,卡号,户名——交房租时候怎么办呢?先看不好的案例,实质上您的任务是要转账,知晓对方银行,卡号,户名。您打开某银行手机应用时候,找到转账汇款的入口,进去下却是一堆列表项(如图中右侧所示),这就是典型的基于业务模型策划,而不是基于用户心理模型策划:其在转账汇款中罗列了很多转账方式,对于银区域务的话,professional的金融角度来看,相关的业务可能确实噬洗照这样的方式计划的。但对于用户来说,真的能知道要选哪个么?或者吾们只揣摩一个最easy的小case,如果您在汇款的时候决定对方是招商银行,难道app还判断不出这是要进行行内转账灰子 强缧凶寺?

  看看互联网集团官网是怎么做的

  

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  此图是支付宝的转账界面,在支付宝决定转到银行卡下出现如上界面,这个界面上的操作项,和房东的短信的始末险些一样。也就是说把钱给对方,只需对方供给:卡号,姓名,所在银行,金额即可——这样的策划才是基于用户的心理模型的策划(这是比较好的用户体味案例)。

  l 案例4——每日签到

  腾讯微云1.6到2.0的迭代时进行了大量的用户调研,归纳,策划迭代——策划了全新的信息架构,全新的交互流程,全新的视觉。当时信心满满,新版显然在用户体味上远远优于旧版。但在新版本发布下,用户的评论中谩骂的点很聚集,是什么呢?先对比一下新旧两个版本的UI:

  

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  (旧版本)

  

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  (新版本)

  新版本中,用了新的、更现代的视觉性状style,信息架挂子 且杂没Т娲⒃谕痰氖寄┪饕梢钥焖偾谢唬皇蔷砂姹灸茄鹘缑娼ナ侨鋈肟凇0ㄉ柚昧瞬煌男畔⒄瓜中问剑簍imeline照片展现形式,快捷筛选等,以及优化了上传流程——那用户聚集骂的点在哪里?

  被骂的功能点是——每日签到的功能!如下图所示:

  

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  微云的每日签到和常见的签到体系是差不多的,就是每天从应用里的某个地位点一下,可以获得一定的赠送容量。当时的环境是网盘大战时期,其他竞品都推出了很好的运营活动:送几百GB容量,甚至几T容量。因为网盘存储容量是用户最主要诉求之一,做个人网盘的运营——送容量会获得最好的成果。微云当时的运营策略:只要登录手机衣食父母端,进行几个操作,就可以轻易获得10个T的容量。以是当时的想法是——如果您是一个用户,既然您有10个T的容量,并且揣摩到中国的网速,揣摩到一些实际环境,对于大部分用户来说10个T的容量一辈子都用不完。以是基于这样的业务模型,想法很easy——您有10个T的容量,每天送您的几百兆容量您还需要吗?觉得不需要。以是在新版本发布的时候,暂时隐藏了签到的功能,当时想的莫过于并不是干掉这个功能,而是下期想要通过一个完整的用户等级和积分体系来替换这个功能。

  但出乎预料,新版本发布下,骂声最聚集的就是在抱怨为什么找不到每日签到。以是下来把每日签到的功能加回去了,才平息了用户的怒火。

  这是一个比较典型的,没有“基于用户的心理模型策划”,而是基于业务模型和自己的想法策划的案例。按照业务模型来思考,既然容量已经足够多,那每天增长的那一点点容量显然是无意义无价值的;但是如果结合用户的心理模型,就很匆子 侄美斫庥没У男形:芏嘤没б丫肮吡嗣刻旃吹阋幌拢揭膊灰欢ㄊ撬偷哪且坏愣萘克娴挠杏茫皇钦庋男形岷艽蟪潭壬霞由钣没У某删透校饩褪恰叭诵浴卑 


支付宝主要高技术!弃Oracle,完全采取应用自主开发数据库OceanBase

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