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发布时间:2018-06-15 发布作者:老直营威尼斯网址开户 查阅次数:673次 标签:广州网站建造 广州网站建造集团官网

电商黑马拼多多正在陷入两难困境。


  一边被质疑劣质假冒产品泛滥,一边又因为“打假”尺度不合理遭遇商家强烈反弹,大量商家上门维权。


  6 月 13 日下午,甚至有维权商家与现场安保人员发生肢体冲突,相关视频在社交媒体流传引发关注。界面讯息记者 6 月 14 日到达现场时,仍然有 10 多位商家守在拼多多总部楼下讨要说法,而在他们身下,还有上千人的维权群。


  成立于 2015 年的拼多多成长飞快,方另已经是用户量过 3 亿、商家数超千万的超级独角兽。按照极光大数据 2017 年 12 月至 2018 年 3 月数据,拼多多 DAU(日活用户数)超过京东,位列电商 APP 第二位。


  但数据增长只是一个关键,已经暴露在巨头视野中的拼多多开始显露各种小case。如何协调好商家与用户的长远利益,是拼多多下一步的关键。


  1、


  王斌怎么也没想到,自己也会变成维权商家中的一员。


  6 月 14 日下午,王斌来到上海长宁区娄山关路的拼多多总部,向平台索要自己被冻结的共计 9 万多现金(包括 7.9 万多的可提现余额和 1.2 万保证金)。他不明白为什么自己证照齐全在拼多多经营 3 个多月下,却成为了“被打假”对象。


  王斌平时在深圳work。此上曾经经营过淘宝、天猫铺子,是一位电商区域的“老手”。2017 年底,拼多多以电商区域“黑马”之姿进入公众视野。由于上卫电商平台流量越来越贵,王斌初期就投了几万块钱,在拼多多上做了尝试。


  2018 年 3 月,王斌在拼多多上的店正式开张。他代理的是一款名为“小向导”的儿童手表,取得了小向导官方的指定授权。并取得了国家无线电设备型号核准证、产品认证书等经营许可文件。


  5 月 24 日,王斌收到了拼多多运营小二发来的产品抽检结果。被告知因为“描述不符”产品铺子被冻结,“判定为A”。判定结果分为A\B\C\D各个档位,A是最严重的级别。


  判定为A的结果,就意味着王斌需要进行赔付。


  赔付订单日期从 2018 年 2 月到 5 月的一切订单收入总和,赔付比例为订单金额的 300百分比。涉及的冻结款项一共 9 万多。300百分比 的赔付比例就是近 27 万圆人民币。


  令王斌最不能理解的是,退一步讲,如果是一个批次的产品不合格,为什么要冻结一切店近三个月的一切交易订单?目上在 3 倍惩罚的上提下,如果王斌想继续在拼多多上运营铺子,还需要补交上近 18 万的惩罚款。他质疑拼多多平台是否有权利这么做。


  最让王斌无法接受的是他被判定为“描述不符”的原因:小二告诉他,是因为抽检商品的 CCC 标识小case和入网许可证小case。


  他随即向界面讯息记者出示了贴在商品上的 3C 标识和入网许可证原件。表示并不能接受小二的说法。


入网证

入网证


  并且拼多多通知王斌的时候只是夜隳天告知的形式,并未出具尽数质检报告、也没有尽数第三方质检机构参与。于王斌而言,这么重的A级涉及 27 万圆的惩罚,这样的告知方式和质检形式未免太“轻”了。


  其余一位拼多多服饰卖家同样也是被判定为A,但他质疑所谓“检验报告”上的商品根本不是自家的商品、墙面有过 PS 痕迹、质检报告上满是马赛克。


  即使平台行使判罚的权利,拼多多所做出的决策和按照并不能让这些商家信服。申诉无果,易于 才有了商家聚集在拼多多总部大楼讨要说法的一幕。拼多多让商家们easy登记个人信息下,让他们回去等处理结果。


  2、


  王斌只是商家的一个缩影,更好优质的商家并未赶到现场。


  实质上,从 2017 年下半年开始,就陆续有拼多多冻结商家货款的讯息爆出。界面讯息记者加了两个维权的 QQ 群,涉及的商家数量与金额均相当庞大。


两个维权 QQ 群

两个维权 QQ 群


  两个群都是 1000 多人的大群,涉及商家接近 3000 人:一名河南销售咸鸭蛋的商家 4 月底刚刚参加过拼多多秒杀的活动,5 月,就有近 50 万的货款被冻结在拼多多这里,原因是遭受举报;群里最少的被冻结金额有 1 万左右的,最多的商家高达 1940 万,各个类目都有。


  据维权商家们保守估计,被冻结金额过亿。


  对于这笔股本的去向,拼多多关键的说法是,这些冻结款项都是用来赔付给销费者的。


  在 6 月 14 日商家上门维权事件爆发下,拼多多在晚间发布了一份官方声明,此道再次强调,所扣除的“销费者赔偿金”,均已经全部赔付相关销费者,拼多多分文不取。


  然则据王斌透露,他有直接找到一些销费者核实,对方表示自己并没有收到来自拼多多的“赔会帐”。


  界面讯息记者翻阅一则拼多多与商家签订的合同下发现,有一条非常隐秘的条款:当平台对商家进行惩罚下,平台有权关闭交易并对销费者进行退款,但这笔赔付金将以 50 年有效期的现金券形式发放给销费者。




  一些商家由此质疑拼多多假赔付,真圈钱。


  而另一关键,“3 亿人都在用的拼多多”,正在用一掷千金的手法打造直营知名度。


  2018 年夏,拼多多抢下央视世界杯直播赛上广告位。早在 2017 年 12 月 21 日,央视就举办了世界杯全媒体广告资源发布会。当时,上百家集团齐聚争夺广告资源。仅央视世界杯首批广告资源官方赞助商的标底Price,就高达 35.62 亿圆。


  最近的热门综艺里险些都有拼多多的身影。从最近大热的《制造 101》、到《极限挑战》、《中国新歌声》、《非诚勿扰》、《我是大侦探》等,都是当下最火爆、最受关注的国民综艺。大手笔的经营需要强大的股本流作为下备力量。


  3、


  从 2018 年开始,拼多多也加快了盈利的步伐。


  早期时,拼多多靠“Free”care到商家入驻。说是 0 圆入驻,但商家已经习惯了拼多多Now千分之六的交易额抽成,这是由拼多多越来越强势的平台定位决定的。


  其余销费者不知道的是,为什么拼多多上有大量便宜到无法想象的商品,本质上是拼多多利用种类繁多的“秒杀”和广告地位与商家博弈来的。


秒杀规则

秒杀规则


  和其他商家一样,王斌刚开始运营铺子找亲戚朋友凑了 20 多万,在拼多多的平台上做生意。最开始买直通车花了 5 万左右,用了不到一个月时间。小二推荐活动,他就主动去参与,马上上。这样运营下来,很快就做到了类目上十。


  譬喻拼多多会要旨参与秒杀的商家以击穿底价的Price上货,一般是底价的5-6 折。大老品牌威尼斯网址开户要亏损 5 万起步,有些时候甚至需要竞价。女版老品牌威尼斯网址开户 13-15 的地位,亏损2-5 万起。由于运营小二常年在区域中,一切类鹄的真实底价都逃不过小二的眼睛。


  但商家还愿意打折参与的逻辑在于,靠大促清库存、带量、打口碑,然下提高转化和留存到自己的店里,再靠通例运营时的利润赚钱。秒杀时,商家的流量会被引爆,正常一天可以出 1000-3000 单,直营商参与秒杀大促的时候,一天可以出1-2 万单。


  就这样,直营商为了长远收益愿意亏本参与活动;拼多多每天的秒杀活动有上百场,参与活动再是要交保证金,小型是 5000,大型活动是 5 万。平台靠着保证金、直营亏本带来的巨大流量飞速成成长。


  王斌 4 月份参与了两次秒杀。5 月是他的门店收获的季节,却出现这样意外,保证金连同订单款直接被冻住了,那笔拼多多承诺 15 天退的 5 万圆保证金都被僵住了。


  再是,平台上的罚款和规则也变得越来越严苛。


  通例的罚款包括但不限于:延迟发货或者虚假发货,物流 24 钟点不更新下果很严重,如果您没货的环境下,一单处罚 3 圆,物流不更新处罚 10-30 圆。


  深圳的另一个商家,因为表带的颜色和图片有一点不符,被罚款 10 万圆。


  这次令王斌和其他商家不解的是,之上参与直营秒杀时,曾经给小二发过样品。样品通过之下,才能参与秒杀活动。同样的商品,难道秒杀时候合格,到Now却不合格了?


  直营商曾经诉诸工商局等行政机构,但得到的回复均是,要按照合同纠纷处理。


  昨日下午,拼多多就商家的维权做出了回应,称在 13 日就到集团官网聚集的 14 名小case商家中,7 家存在售假环境,6 家存在商品描述不符环境,1 家存在虚假发货环境。相关事实已经平台初审、复核程序核查,证据确实。


  在官方声明中,拼多多表达了对假货管理的决心。但如何实现这种决心,还需要更合理的方式。


  王斌的感觉是,平台把他们养大,到快要收获的时候,突然抽走了一切。

 

来自: 界面


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