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社区或社群的典型运营地址和逻辑解析

发布时间:2017-05-23 发布作者:老直营威尼斯网址开户 查阅次数:2017次 标签:新媒体运营 社群运营

在一切的运营分支中,社区或社群的运营会是比较奇特的,因为它们的运营都需要再是揣摩“关系”和“始末”,其生长和壮大也存在一套自己较为奇特的逻辑。


今天想easy聊一下一个社区/社群的典型运营生长逻辑。因为在线上用来承载社区或社群的产品形态要么就是论坛/问答式的社区产品,要么就是如WeChat、QQ等通讯应用中的群组,为了便于理解,我会以假想自己创建一个easy的社区或群组为例来进行说明。


一个社区/社群从无到有到成熟起来,我认为其成长地址里有这么几个关键节点:

1)初始化;

2)信任感与价值确立;

3)去主题化,社区成员之间关系网的构建;

4)社区的“自生长”。


社区或社群的典型运营地址和逻辑解析


下面容我分开逐一来讲。


第一,创建和初始化。


对于一个社区/社群的初始化而言,最为要紧的事,就是找到一个性状。对于一个社区或社群而言,它一定是基于某个特定性状而存在的,而成员间的交流和互动往往也会围绕着这个性状而展开。


对于社区/社群而言,一个好的性状要么可以带来某种特其余感觉(譬喻有趣和共鸣),要么可以带来明确的价值吟味,即让用户知道他在这里可以得到什么和应该怎么参与。


吾们以创建一个群组为例,试体会您看到一个叫做“勒布朗詹姆斯”的群和一个叫做“每天一张LBJ高清酷图”的群时的相似处。试体会一个叫做“新浪员工交流”的群和一个叫做“一入新浪深似海,从此节操是路人”的群的相似处。


另一点需要强调的是,尽数一个好的社区,一定都有某种普世的价值观,这种价值观普遍是利他性且能得到广泛认同的,最终会体Now一些规则上。 诸如,很多活跃数十年而不衰的色情网站论坛,都会通过规则要旨用户们认真回帖感谢他人。在初始阶段,社区的创建者和管理员们必需要以身作则的去普及和传递这样的价值观。


初始用户的获取常见的是拉身边的熟人,或者基于社区的定位做一些较精准渠道上的推广宣传,这一部分就不展开太多了。



第二,信任感与价值确立。


这是险些一切社区/社群运营者都需要去突破的一环。


在最初加入一个群组时,除非群主自身有极大影响力(如某些大V名人),否则,险些一切用户在加入伊始的心态都会是“先看看这里有什么再说”,能否打破这种观望心态,在社区与用户间建立起信任感,让用户对社区产生明确价值诉求和依赖,决定了这个社区能否走向活跃。


信任感一贯产生于社区供给了超出用户期待的效劳和回报之时, 诸如某明星的粉丝们本来只是想加入一个粉丝社区进来看看,结果真的见到了明星本人过来跟他们互动; 诸如加入某个运营进修群的朋友们本来只是想看看,结果发现群主每天在群里发的各种干货真的让他们很受用,甚至有一天真的自己通过应用群主分享的干货完成了某个NB的小porject;再 诸如加入了一个区域交流群本来只是不明觉历,结果发现这个群里真的每天都有很多牛人大神在群内各种喷,让自己眼花缭乱大开眼界。


直白点讲,这一过程就是从“不细目在这里可以得到什么”到明确知道“这里可以给我供给什么价值”的过程。这一步产生下,那些原本只是观望的用户会开始愿意在社区内去更好优质产生行为, 诸如发言提问和吐槽。


易于 这般,尽数事情都有正反两面,有了信任感和价值下,用户也会开始对社区有期望,正所谓爱之深恨之切,假设他们的期望持续得不到满足,这些用户们是可能会愤怒甚至倒戈的。

 

第三,社区的去主题化。


截止到第二步为止,这个社区/社群的人际关系网络都仍应该是一个高度以社区创办者、管理员或明星用户为主题的状态,它意味着较大的风险——社区的存活与发展,将取决于那少数的几个人。一旦这几个人不堪重负又或者是明星用户离开,社区很可能将毁于一旦,实质上,这样的场景在很多社区的发找子 飞显锤闯鱿止


要解此结,需要去主题化,把一个高度主题化的网络变成一个险些无主题化的网络。


基本上,这也就是社区到了这个时候要进行“去主题化”的原因所在。去主题化的常见套路又有两种。

 

一是培养和发掘追随者。假设您的社区是拥有一个能够被众家所认可的普世价值观的,并且已经已经与用户群体间建立起信任感,一贯这个时期会逐渐冒出来一些认可您价值观和愿景的积极分子,他们对于社区存有较强的热情和投入感。您需要去观察、鼓励和发掘他们来帮您在社区中去做很多事,甚至,过往本来是创建者蒙乡演的一些要紧角色(如精神领袖,话题发起者等),需要大胆由这些追随者们来完成替代,当原本的一个主题变成了多个主题时,社区的生命力和可持续性都会再是得到加强。

 

二则是通过引导,扶掖社区内的用户间建立起关系。社区的本质是由众多个体构成的一个信息关系网络,而QQ群、WeChat群、豆瓣小组、论坛等都只是这个网络的载体而已,就像上面的找子 镜模挥械淖橹械闹诙喔鎏灞舜思洳邮保桓錾缜拍苷嬲尚汀H绻ス鄄欤岱⑾忠磺谢钤镜腝Q群或WeChat里,用户间的关系都会是很多圆化的,并且,这种关系会随着时间的推移沉淀到具体的产品形态中。


促成用户建立关系的方式,大面上主要有依靠聊下互动和依靠共偕行为两种,此处也不再展开做过多叙述。

 


第四,社区的“自生长”。


当社区中的多圆化关系链被建立起来下,一个社区就具备了“自生长”的能力,这个时候您会发现自己对社区已无法完全掌控,会有很多事件、话题和关系在社区内自然发生,这也是作为社区运营人员最瞩望看到社区内出现和发生的状态。


到了这个阶段,新媒体运营人员最应该做的,就是基于社区的共同价值观为社区的行为言论划出一条边界又或者制定出某些游戏规则,在规则内,众家可以完全自由的聊下和互动,但一旦触碰到规则,则应该坚决封杀。


进入到这个阶段的社区,基本已进入成熟状态,此下,考验新媒体运营运营的,一是可以将社区的成熟和活跃状态维持多久,这里需要揣摩的基本是:


当大量UGC产生下,如何筛选出优质的始末进行二次传播和更精准的推送; 如何梳理出一套基于UGC的始末框架和体系,扶掖和引导那些零散产生的UGC始末可以更整体更结构化也更具有粘性一些; 如何做好一些社区内的活动运营,甚至噬涎一些活动变得通例化、事件化;


其余,另一关键要考验运营的,就是如何拓展社区可以承载的话题,通过话题的延展来扩大自己的潜在用户数量。在这关键,知乎的发找子 且桓龅湫停钤缰痪劢褂诨チ匆祷疤獾闹酰琋ow已经接近五花八门无所不包。


相比起上三个阶段而言,社区成长的这末了一个阶段对于运营人员而言相对会好一些,因为可玩的更好优质,也不像上三个阶段那样需要背负那种“不成就要成仁”的压力。


但需要正视的现实是,一切社区和产品一定都有自己的生命周期,这是不可改动的。人们使用社区的需求永远存在,但对于某种产品形态的热情却可能会是周期性的,并且也会随着互联网的发展产生很多新的使用习惯(如web2.0时代诞生了祖国化问答网站),以是吾们会反复看到很多不同类型的社区型产品在不断出现,甚至,这种产品形态上的迭代还可能会是循环的。


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